XMP, CCXP, CCX — Chuyên gia Quản trị Trải nghiệm Khách hàng (CX)
20 năm đào tạo và tư vấn Quản lý Chất lượng toàn diện và Quản trị Trải nghiệm Khách hàng; chuyên gia châu Á đầu tiên đạt chứng chỉ CCXP.
Hoàng Anh Đức, XMP, CCXP, CCX — “Cảm giác LUÔN MỚI và HÀO HỨNG khi được đồng hành cùng các doanh nghiệp có mong muốn áp dụng Quản trị Trải nghiệm vào công việc, để tăng trưởng bền vững.”
Nội dung tư vấn & đào tạo: Chiến lược & Framework Quản trị Trải nghiệm Khách hàng và Nhân viên; nghiên cứu thấu hiểu khách hàng và insight; ứng dụng Khoa học hành vi, Design Thinking để thiết kế trải nghiệm xuất sắc; đo lường hiệu quả & chỉ số CX, xây hệ thống thu thập phản hồi; văn hóa lấy con người làm trung tâm.
Dự án tư vấn CX nổi bật: Cải tiến hành trình trải nghiệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng (vay, thẻ tín dụng); áp dụng Design Thinking nâng cao trải nghiệm khách hàng viễn thông; xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu và chiến lược trải nghiệm có chủ đích cho các thương hiệu bán lẻ.
Hoạt động diễn giả: Keynote Speaker tại WFIS Vietnam 2025 (“Effortless CX Strategy”); đồng tổ chức và keynote tại VCXP Global Summit 2025 (“How AI enable Businesses to be more HUMAN”); diễn giả tại Global CX Summit 2024, QUIS18 – 2023; chuỗi hội thảo “Tăng trưởng kinh doanh từ CX” 2024.
Đồng thời là thành viên Hội đồng Lãnh đạo CXPA khu vực Châu Á.
0 đánh giá
